في عالم الإدارة والتدريب والقيادة كثيراً ما نتساءل لماذا تبقى بعض المهام عالقة في أذهاننا رغم مرور الوقت بينما تختفي أخرى فور إنجازها والإجابة تقودنا إلى أحد المفاهيم المهمة في Cognitive Psychology وهو علم النفس المعرفي الذي يدرس كيف يفكر الإنسان وكيف يتذكر وكيف يتعلم وكيف يتخذ القرار و من أهم نظرياته ما يعرف ب “تأثير زيغارنيك Zeigarnik Effect”.
يرتبط هذا المفهوم باسم عالمة النفس الروسية السوفيتية من أصول ليتوانية Bluma Zeigarnik والتي قدمت واحدة من أكثر النظريات النفسية تأثيراً في القرن العشرين عندما اكتشفت أن الإنسان يتذكر الأعمال غير المكتملة بصورة أقوى من الأعمال التي انتهى منها بالكامل .
في جوهر الأمر يعمل العقل وكأنه يحتفظ بما يمكن تسميته ملفات مفتوحة Open Loops فكل مهمة بدأناها ولم يغلقها تبقى نشطة في الخلفية الذهنية وتستمر في جذب الانتباه حتى وإن انتقلنا إلى أعمال أخرى ولهذا قد نتذكر في حياتنا المهنية:
- عرض تقديمي بدأ إعداده ولم يكتمل.
- بريد إلكتروني تمت قراءته ولم تتم الإجابة عليه.
- مشروع تم إطلاقه ولم يتم اعتماد مراحله النهائية.
- اجتماع خرج بأفكار ممتازة دون خطة تنفيذ واضحة.
كيف نستفيد منه تدريبياً وإدارياً:
- القيادة Leadership
قسّم المشروع إلى محطات إنجاز Milestones واضحة
النتيجة:
رفع الالتزام والمتابعة
- التدريب Training
ابدأ البرنامج بسؤال محوري أو Case Study ثم أجّل الحل إلى نهاية الجلسة.
النتيجة:
ارتفاع التركيز والتفاعل
- العروض التقديمية Presentation Skills
ابدأ بقصة غير مكتملة ثم اكشف النهاية في الجزء الأخير
النتيجة:
زيادة الانتباه والفضول
- التسويق وصناعة المحتوى
استخدم مبدأ Curiosity Gap أو فجوة الفضول
النتيجة:
تعزيز التفاعل والاستمرار
لكن ماذا نفعل عندما تتكدس الملفات المفتوحة في أذهاننا؟
هنا يكون الحل في تطبيق قاعدة بسيطة وفعالة مستوحاة من Zeigarnik Effect ويكون الحل العملي :
- اكتب كل المهام المفتوحة :أفرغ كل ما يدور في ذهنك دون استثناء.
- أخرجها من رأسك إلى الورق : فالكتابة تمنح العقل وضوحاً وتنظيماً وتخفف الحمل الذهني.
- اختر مهمة واحدة فقط : ركّز على الأهم الآن وليس على الأسهل.
- أنهِها بالكامل : لأن الدماغ يبحث بطبيعته عن Closure أي الإغلاق الذهني وعندما يتحقق ذلك يعود التركيز وتزداد الطاقة الإنتاجية.
وهنا تظهر الحكمة الإدارية الحقيقية ليس النجاح في عدد ما نبدأه بل في جودة ما نُنهيه
| المستشار فرحان حسن
X: https://twitter.com/farhan_939 e-mail: fhshasn@gmail.com |
