أعلنت “مو إنجيج” (MoEngage)، منصة تفاعل العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي الوكيل، عن إبرام شراكة استراتيجية مع Boldest (التابعة لشركة Prodapt المتخصصة في خدمات الشبكات والخدمات الرقمية لقطاعي الاتصالات والإعلام) لتزويد مشغلي الاتصالات بحلول وخدمات التسويق المعرفي. تساهم هذه الشراكة بمعالجة التحديات الحرجة التي تواجه شركات الاتصالات في العصر الرقمي الحالي، أبرزها بيانات العملاء المجزأة والموزّعة عبر أنظمة متعددة، وارتفاع معدلات تخلي العملاء عن الخدمة بسبب التأخير في اتخاذ الإجراءات اللازمة بالوقت المناسب، إلى جانب البطء في عملية تطوير وإطلاق الحملات التسويقية المخصصة.
وقد سمح استحواذ “مو إنجيج” (MoEngage) الأخير على شركة Aampe المتخصصة في البنية التحتية للذكاء الاصطناعي، بالتغلّب على واحدة من أكبر العقبات في قطاع التسويق، والمتمثّلة في الاعتماد على أساليب التخصيص اليدوي القائمة على تقسيم الجمهور إلى شرائح وفئات. من خلال إنشاء أول منصة تفاعل من نوعها في القطاع، تدمج وكلاء سير العمل التسويقي ووكلاء اتخاذ القرار للمستخدمين الأفراد ضمن نظام موحد ومتكامل، تتيح هذه التقنية للشركات فرصة تخصيص التجارب الفردية المستندة إلى فهم عميق لاحتياجات كل عميل وعلى نطاق واسع. وانطلاقاً من مكانتها كشريك التنفيذ الاستراتيجي، تتولى Boldest تسهيل عملية التطبيق السلس لهذه الحلول وإدارة الحملات بشكل متواصل، من خلال تطبيق “إطار التسويق المعرفي” الخاص بها، لتحديد نوايا المشتركين والاستجابة لها بشكل استباقي وفي الوقت الفعلي.
يتيح الجمع بين منصة تفاعل العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي الوكيل من “مو إنجيج” (MoEngage) وحل التسويق المعرفي من Boldest إنشاء نظام ذات حلقة مغلقة، يتولى فيه الذكاء الاصطناعي إدارة التفاعل المخصص مع العملاء، بدءاً من مرحلة انضمام العملاء إلى الخدمة وصولاً إلى التجديد. ويوفر هذا الحل المتكامل لشركات الاتصالات نهجاً عملياً وغير تدخلي لتقليل معدلات تخلي العملاء عن الخدمة، وتسريع النمو، وتقديم تجارب عملاء شخصية للغاية.
وفي هذا السياق، قال سانجاي كوباي، نائب الرئيس لشؤون الشراكات في شركة “مو إنجيج” (MoEngage): “يمتلك مشغلو الاتصالات واحدة من أغنى مجموعات بيانات العملاء مقارنة بالقطاعات الأخرى، إلا أن أنظمة البيانات المجزأة، وبطء عملية اتخاذ القرار، واعتماد نماذج التفاعل القائمة على الاستجابة تكلفهم خسارة إيرادات حقيقية.” وأضاف: “تساهم شراكتنا مع Boldest بتزويد شركات الاتصالات بوسيلة فعالة تتيح لهم التبني السريع للذكاء الاصطناعي، واتخاذ القرارات الذكية، والتفاعل مع العملاء عبر القنوات المتنوعة لتعزيز قيمة كل مشترك، وتقديم تجربة غنية تلبي احتياجاته في الوقت عينه.”
من جانبه، قال كيث بيريس، الرئيس التنفيذي لشؤون الإيرادات في شركة Boldest: “تعدّ ‘مو إنجيج’ (MoEngage) نموذجاً لظاهرة ناشئة ترتكز على تقنيات الذكاء الاصطناعي المبتكرة. ويسرّنا للغاية أن نتعاون مع شركة تملك منصة تفاعل قائمة على الذكاء الاصطناعي هي بمثابة المكمّل المثالي لمنصتنا، بما يمكّن العلامات التجارية من تحويل الرؤى المستخلصة من البيانات ونوايا العملاء إلى تفاعلات هادفة ومخصّصة وتحقيق نتائج مؤثرة.”
