بقلم ـــ المستشار فرحان حسن
رحلة الفكر الإداري عبر الزمن
لم تتطور الإدارة بوصفها مجموعة من الأدوات والأساليب فحسب بل تطورت استجابة لتحولات الاقتصاد والتقنية وطبيعة الإنسان والعمل فكل مرحلة أضافت بعدا جديدا إلى فهم المنظمة وانتقلت الإدارة تدريجيا من التركيز على كفاءة العمل إلى الإنسان ثم النتائج والجودة والتعلم والمعرفة وصولا إلى الإدارة في العصر الرقمي
- الإدارة العلمية Scientific Management
فريدريك تايلور Frederick Taylor
في بدايات القرن العشرين ركز تايلور على رفع الإنتاجية من خلال دراسة العمل وتبسيط المهام وتحديد أفضل الطرق لأدائها وكانت الفكرة الأساسية هي تحقيق أعلى كفاءة ممكنة باستخدام القياس والتنظيم والتخصص .
التركيز :
- الكفاءة والإنتاجية
- تقسيم العمل
- قياس الأداء
- توحيد أساليب العمل
- العلاقات الإنسانية Human Relations
إلتون مايو Elton Mayo
أظهرت تجارب هوثورن أن الأداء لا يعتمد على الظروف المادية وحدها بل يتأثر بالعلاقات الاجتماعية والدافعية والشعور بالتقدير وهنا بدأ الإنسان يحتل موقعا مركزيا في الفكر الإداري.
التركيز:
- الدافعية
- العلاقات الإنسانية
- التواصل
- بيئة العمل
- الإدارة بالأهداف Management by Objectives
بيتر دركر Peter Drucker
نقل دركر الاهتمام من مجرد تنفيذ الأنشطة إلى تحقيق النتائج من خلال الاتفاق على أهداف واضحة وربط أداء الأفراد بأهداف المنظمة مما عزز مفهوم المسؤولية والقياس.
التركيز :
- وضوح الأهداف
- المشاركة
- قياس النتائج
- المواءمة بين الفرد والمنظمة
- الجودة الشاملة Total Quality Management
إدوارد ديمنغ W Edwards Deming
أصبح التحسين المستمر وجودة العمليات مسؤولية شاملة داخل المنظمة وليس مجرد مهمة لقسم الجودة وارتبط النجاح بتقليل الأخطاء وتحسين العمليات والتركيز على المستفيد.
التركيز :
- التحسين المستمر
- جودة العمليات
- رضا المستفيد
- القرارات المبنية على البيانات
- المنظمة المتعلمة Learning Organization
بيتر سنج Peter Senge
مع تسارع التغيير أصبحت قدرة المنظمة على التعلم أسرع من المنافسين ميزة استراتيجية وبرزت أهمية التفكير النظمي والرؤية المشتركة والتعلم الجماعي.
التركيز :
- التعلم المستمر
- التفكير النظمي
- مشاركة الخبرات
- التكيف مع التغيير
- إدارة المعرفة Knowledge Management
إيكوجيرو نوناكا Ikujiro Nonaka
تحولت المعرفة إلى أصل استراتيجي وأصبح التحدي هو تحويل الخبرات الفردية والمعرفة الضمنية إلى معرفة تنظيمية يمكن مشاركتها وتطويرها والاستفادة منها في الابتكار وصناعة القرار.
التركيز :
- إنشاء المعرفة
- مشاركة الخبرات
- رأس المال الفكري
- الابتكار
- التحول الرقمي Digital Transformation
اليوم لم تعد الإدارة منفصلة عن التقنية فالبيانات والذكاء الاصطناعي والحوسبة السحابية والأتمتة تعيد تشكيل العمليات ونماذج الأعمال وتجربة المستفيد ودور القائد نفسه .
التركيز :
- البيانات والذكاء الاصطناعي
- الأتمتة
- تجربة المستفيد
- المرونة والابتكار
- القرارات الذكية
الخلاصة
يمكن اختصار رحلة الفكر الإداري في سبع كلمات :
الكفاءة ← الإنسان ← الأهداف ← الجودة ← التعلم ← المعرفة ← التحول الرقمي
ولم تلغ كل مرحلة ما قبلها بل بنت عليها وأضافت إليها بعدا جديدا فالمنظمة الحديثة تحتاج إلى كفاءة تايلور واهتمام مايو بالإنسان ووضوح دركر وجودة ديمنغ وتعلم سنج ومعرفة نوناكا مع توظيف قدرات العصر الرقمي.
وهكذا انتقلت الإدارة من سؤال كيف ننجز العمل بكفاءة إلى سؤال أكثر شمولية كيف نبني منظمة ذكية تتعلم وتبتكر وتتطور باستمرار
|
المستشار فرحان حسن X: https://twitter.com/farhan_939 e-mail: fhshasn@gmail.com |
