بقلم المستشار ــ فرحان حسن
كثير من المؤسسات لا تعاني نقصا في الأفكار بل تعاني صعوبة تحويل الأفكار الجيدة إلى منتجات وخدمات ناجحة في السوق فقد تبدأ الفكرة في إدارة ثم تنتقل إلى أخرى للتطوير ثم إلى التسويق بينما يعمل كل فريق وفق رؤيته وأولوياته فتضيع المعرفة بين المراحل ويزداد الوقت والتكلفة وهنا يظهر مفهوم مهم في إدارة الابتكار:
الابتكار ليس لحظة إبداع بل منظومة متكاملة من الفكرة إلى السوق
وتكشف تجارب حديثة في البحث والتطوير أهمية جمع مراحل الابتكار المختلفة ضمن منظومة واحدة تبدأ بفهم احتياجات المستهلك وتمر بتطوير المفهوم والنماذج الأولية والاختبارات وتنتهي بالتحقق من رضا العميل والإطلاق في السوق.
رحلة الابتكار
يمكن النظر إلى الابتكار بوصفه رحلة مترابطة:
- فهم المشكلة واحتياجات العميل.
- توليد الأفكار واختيار الأكثر قيمة.
- تطوير المفهوم.
- بناء النموذج الأولي.
- الاختبار والتحسين.
- التحقق من رضا العميل.
- الإطلاق في السوق.
- التعلم من النتائج.
المشكلة تبدأ عندما تنفصل هذه المراحل عن بعضها فقد يطور الفريق التقني منتجا ممتازا من وجهة نظره لكنه لا يعالج حاجة حقيقية لدى العميل أو يقدم التسويق وعودا لا يستطيع المنتج تحقيقها.
العميل داخل عملية الابتكار
من أهم التحولات الحديثة إدخال صوت العميل في مراحل التطوير وليس الانتظار حتى إطلاق المنتج لمعرفة رأيه وهنا تتحول العلاقة من:
نصنع ثم نسأل العميل
إلى:
نسأل ثم نصمم ثم نختبر ثم نحسن
وهذا يقلل مخاطر الاستثمار في فكرة لا يريدها السوق ويساعد على اكتشاف الأخطاء مبكرا عندما تكون تكلفة تعديلها أقل.
من الإدارات إلى المنظومة
نجاح الابتكار يحتاج إلى تكامل عدة قدرات:
- البحث لفهم الاتجاهات والاحتياجات
- التقنية لتحويل الفكرة إلى حل
- العمليات لضمان إمكانية التنفيذ
- التسويق لفهم السوق
- الجودة للتحقق من الأداء
- البيانات لقياس النتائج
- القيادة لتوحيد الاتجاه والقرار
وهنا يصبح التكامل ميزة تنافسية لأن سرعة انتقال المعرفة بين هذه الأطراف تقلل زمن الوصول إلى السوق وترفع جودة القرار.
المؤسسة المبتكرة ليست بالضرورة المؤسسة التي تمتلك أكبر عدد من الأفكار بل التي تمتلك أفضل قدرة على تحويل الفكرة الصحيحة إلى قيمة حقيقية في الوقت المناسب.
فالابتكار لا ينجح عندما تصل الفكرة إلى إدارة البحث والتطوير بل عندما تصل قيمتها إلى العميل والسوق.
