مرفت طيب – الرياض
استعرضت وزارة الداخلية عبر جناحها في مؤتمر ومعرض ليب 2026، تميزها الرقمي من خلال تصدّر منصتها الإلكترونية “أبشر” مؤشر نضج التجربة الرقمية للخدمات الحكومية لعام 2026م، الصادر عن هيئة الحكومة الرقمية، بنسبة بلغت 94.38% في المؤشر العام.
وجاء تقدم منصة أبشر بين (59) منصة حكومية مشاركة في التقييم لهذا العام، محققة المركز الأول للعام الثاني على التوالي، وللمرة الثالثة منذ انطلاق المؤشر.
وتصدّرت منصة “أبشر” نتيجةً لتقدمها في (3) مناظير رئيسة للمؤشر، بحصولها على نسبة 95.70% بمستوى “متميز” في منظور التعامل مع الشكاوى، الذي يقيس فاعلية قنوات استقبال الشكاوى، وسرعة الاستجابة، وجودة المعالجة، ضمن خمسة محاور تشمل (قنوات تقديم الشكاوى، والاستجابة، واتفاقيات مستوى الخدمة، وحل المشكلات، والتطوير والتحسين المستمر).
وفي منظور رضا المستفيد، سجّلت المنصة نسبة 95.14% بمستوى “متميز”، ويعنى المنظور بتقييم رضا المستخدمين من حيث جودة المحتوى، وسهولة الاستخدام، والمشاركة، والدعم المقدم.
كما أحرزت المنصة 94.18% بمستوى “متقدم” في منظور تجربة المستخدم، وذلك وفق تقييم من قبل المختصين في تجربة المستخدم الرقمي، شاملًا محاور مثل قابلية الاستخدام، وإمكانية الوصول، والتوافقية، والتخصيص، والخدمات المشتركة.
ويعكس هذا الإنجاز ريادة وزارة الداخلية في المجال الرقمي، وسعيها المتواصل نحوّ تقديم خدمات إلكترونية متميّزة، تعزّز جودة الحياة من خلال حلولٍ رقمية مبتكرة، وتجربة مستخدم تلبي احتياجات المواطنين والمقيمين والزوّار، دعمًا لتحقيق مستهدفات رؤية السعودية 2030، نحو حكومة رقمية أكثر كفاءة وموثوقية.
